וואטסאפ לא משחזר את הגיבוי, תמונות ישנות לא נפתחות, העברת הצ׳אטים נעצרת או ש-WhatsApp Business נתקע? במעבדת One בירושלים אנחנו מטפלים בבעיות העברה, גיבוי ושחזור של WhatsApp ו-WhatsApp Business בהתאם לסוג המכשיר ולמצב הנתונים.
קודם מבדילים בין גיבוי לבין העברה ישירה
אלה שני תהליכים שונים. גיבוי משמש לשחזור היסטוריית שיחות מתוך שירות הענן המתאים, בעוד שהעברה ישירה מעבירה את היסטוריית הצ׳אטים בין שני מכשירים. לפני שמוחקים את האפליקציה או מאפסים מכשיר חשוב להבין איזה עותק של המידע קיים בפועל ואיפה הוא נמצא.
Android ל-Android ו-iPhone ל-iPhone
במעבר בין שני מכשירי Android ניתן להשתמש בהעברת הצ׳אטים הישירה של WhatsApp כאשר התנאים מתאימים. גם בין מכשירי iPhone קיימת העברה ישירה. בדרך כלל נדרשים אותו מספר טלפון, מכשיר ישן נגיש ושני מכשירים שיכולים להשלים את התהליך בלי ניתוקים.
מעבר Android ל-iPhone
המסלול הרשמי של WhatsApp משתמש בתהליך ההעברה של Apple במהלך הגדרת iPhone חדש או מאופס. לכן אם ה-iPhone כבר הוגדר ונמצא בשימוש, אי אפשר להתייחס למעבר כמו להעברת קבצים רגילה. בנוסף, ל-WhatsApp Business עשויות להיות מגבלות שונות מ-WhatsApp הרגיל ולכן אנחנו בודקים את סוג האפליקציה לפני שמתחילים.
גיבוי קיים אבל WhatsApp לא מציע לשחזר
במצב כזה בודקים בין היתר את חשבון Google או Apple המחובר, מספר הטלפון, נפח האחסון הפנוי, חיבור הרשת, הרשאות, גרסת האפליקציה והאם הגיבוי אכן שייך לאותו חשבון. עצם זה שרואים גיבוי בענן לא תמיד אומר שהאפליקציה תזהה אותו אוטומטית במכשיר החדש.
התמונות והשיחות קיימות אבל חלק מהמדיה לא נפתחת
היסטוריית שיחות וקבצי המדיה אינם תמיד מתנהגים כיחידה אחת. ייתכן שהצ׳אטים שוחזרו אבל חלק מהתמונות או הסרטונים עדיין לא הורדו, חסרים מקומית או לא נכללו בעותק הזמין. אנחנו בודקים אם מדובר בתהליך הורדה שטרם הסתיים, בעיית הרשאה/אחסון או חוסר אמיתי בקובץ המקור.
מתי לא כדאי למחוק ולהתקין מחדש מיד?
אם המידע חשוב ואין ודאות שקיים גיבוי תקין, מחיקה של WhatsApp לפני בדיקה עלולה להסיר עותק מקומי שעוד ניתן היה להשתמש בו. במקרה של ספק עדיף לעצור, לבדוק מה קיים במכשיר ובענן ורק לאחר מכן לבחור את דרך השחזור.
מה אנחנו יכולים לבדוק במעבדה?
- גיבוי שלא מזוהה או שחזור שנתקע.
- העברת WhatsApp בין מכשירי Android או iPhone.
- מעבר Android ל-iPhone לפי התנאים של WhatsApp.
- WhatsApp Business והבדלים בתהליך ההעברה.
- תמונות, סרטונים ומסמכים שלא חזרו לאחר שחזור.
- חוסר מקום, הרשאות או תהליך הכנה שנעצר.
- בדיקה לפני מחיקה/איפוס כאשר המידע חשוב.
חשוב לדעת
לא ניתן להבטיח שחזור של מידע שלא קיים יותר במכשיר או בגיבוי נגיש. המטרה היא קודם להבין אילו עותקים קיימים ולהימנע מפעולה מיותרת שעלולה לצמצם את אפשרויות השחזור.
שאלות נפוצות
אפשר להעביר WhatsApp מאנדרואיד לאייפון אחרי שהאייפון כבר בשימוש?
המסלול הרשמי של WhatsApp להעברה מ-Android ל-iPhone משולב בתהליך ההגדרה של iPhone חדש או מאופס. אם המכשיר כבר הוגדר, צריך לבדוק את המצב לפני שמחליטים אם איפוס מוצדק.
WhatsApp Business עובר בדיוק כמו WhatsApp רגיל?
לא תמיד. יש תרחישי מעבר שבהם ל-Business קיימות מגבלות שונות. לכן אנחנו בודקים מראש את סוג האפליקציה ואת כיוון המעבר.
אפשר לשחזר תמונות שלא נפתחות אחרי שחזור?
לפעמים כן, תלוי אם הקבצים קיימים בענן, במכשיר הישן או באחסון המקומי. אם הקובץ עצמו אינו קיים באף מקור נגיש, לא ניתן להבטיח שחזור.
שירותים קשורים
העברת מידע בין טלפונים · שחזור מידע · תיקון תקלות תוכנה בסלולר
איך מגיעים למעבדת One?
עמק רפאים 29, ירושלים. אפשר לשלוח בוואטסאפ את דגם המכשיר ותיאור התקלה לפני ההגעה כדי שנוכל לכוון את הבדיקה.