תנאי שימוש
1. פרטי העסק ויצירת קשר
האתר מופעל על ידי One, עוסק מורשה מספר 200467330, מכתובת עמק רפאים 29, ירושלים.
2. האתר והשימוש בו
האתר מציג מוצרים ושירותים של One ומאפשר לשלוח הזמנה, ליצור קשר, למסור בקשת ביטול ולקבל מידע על שירותי המעבדה. יש להשתמש באתר למטרות חוקיות בלבד, למסור פרטים נכונים ועדכניים ולהימנע מפגיעה באתר, במשתמשים אחרים או בזכויות צדדים שלישיים.
3. מוצרים, מחירים וזמינות
One משתדלת להציג תיאורים, תמונות ומחירים מדויקים. גוון, אריזה או פרטים שאינם מהותיים עשויים להיראות שונה במסך או להשתנות אצל היצרן. הופעת מוצר באתר אינה מבטיחה שהוא נמצא במלאי בזמן ההזמנה.
המחיר המוצג בעת שליחת ההזמנה הוא מחיר המוצר, ואפשרויות המסירה הן איסוף עצמי ללא תשלום, משלוח לנקודת איסוף UPS ב־₪30 או משלוח UPS עד הבית ב־₪50, אלא אם צוין אחרת כדין. לאחר ש-One אישרה הזמנה, המחיר לא ישונה באופן חד-צדדי. במקרה של טעות טכנית ברורה ומהותית שהתגלתה לפני השלמת העסקה, One תיצור קשר, תציג את המידע הנכון ותאפשר ללקוח לאשר או לבטל ללא דמי ביטול; סכום שכבר שולם יוחזר בהתאם לדין ולאמצעי התשלום.
4. שליחת הזמנה ואישורה
שליחת הזמנה באתר היא בקשה לרכישה ואינה אישור סופי של העסקה. לאחר השליחה One בודקת את פרטי ההזמנה ואת זמינות המוצרים ויוצרת קשר להמשך. ההזמנה נעשית מאושרת רק לאחר אישור מפורש של One ולאחר השלמת התשלום, ככל שנדרש. אם מוצר אינו זמין, One רשאית שלא לאשר את ההזמנה או לבטלה; אם כבר התקבל תשלום, הוא יוחזר במלואו באמצעי התשלום המקורי או באמצעי מתאים אחר, ככל שמעשי ובהתאם לדין.
הלקוח אחראי למסירת שם, טלפון, כתובת ופרטים אחרים מדויקים. טעות בפרטים עלולה לעכב אישור או מסירה. One תנסה ליצור קשר כדי לתקן פרט חסר או שגוי לפני ביטול הזמנה.
5. תשלום
אפשרויות התשלום הזמינות מוצגות בקופה בעת ביצוע ההזמנה. תשלום מקוון, ככל שמוצע, מעובד באמצעות ספק התשלום שנבחר. לתיאום תשלום בכרטיס באמצעות מסוף העסק, Bit או PayBox, ניתן ליצור קשר עם One; אפשרויות אלה כפופות לתיאום ואישור העסק.
אין למסור פרטי כרטיס אשראי בשדה הערות, בבקשת ביטול או באימייל. פרטי תשלום מקוון יש להזין רק במסך התשלום הייעודי של ספק התשלום.
6. משלוח ואיסוף עצמי
איסוף עצמי זמין ללא תשלום מחנות One בעמק רפאים 29, ירושלים, לאחר שנמסר ללקוח שההזמנה מוכנה. משלוח לנקודת איסוף UPS זמין בעלות ₪30, ומשלוח UPS עד הבית בעלות ₪50. שני סוגי המשלוח זמינים ברחבי ישראל, עד 3 ימי עסקים ממועד אישור ועיבוד ההזמנה. ניתן לבחור נקודה במפה המוטמעת בסל; פרטי הבחירה יישמרו עם ההזמנה. לחלופין, ניתן לפתוח את מפת נקודות האיסוף של UPS ולרשום את שם הנקודה, הכתובת והעיר בהערות בסל לפני התשלום. אם לא נבחרה נקודה, היא תתואם עם הלקוח לאחר ההזמנה. אין התחייבות לשעת מסירה מדויקת. מידע מלא מופיע בעמוד משלוחים והחזרות.
7. ביטול עסקת מכר מרחוק והחזרת מוצר
זכויות הביטול וההחזרה הן לפי חוק הגנת הצרכן והדין החל. ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בדין וכאשר התקיימה שיחה בקשר לעסקה.
בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת, One רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או העסקה, או ₪100 — לפי הנמוך — ורק כאשר הדין מאפשר זאת. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הדין אוסר זאת, לרבות במקרים המתאימים של פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה.
הדין קובע חריגים לזכות הביטול, בין היתר לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, מידע כהגדרתו בדין, ומוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה. כל מקרה ייבדק לפי סוג המוצר, נסיבות העסקה והדין, ואין בעצם פתיחת אריזה כדי לשלול באופן גורף זכות ביטול.
אפשר למסור בקשת ביטול דרך פנייה לביטול עסקה בוואטסאפ או בדוא״ל, בטלפון, באימייל או בחנות. החזרת המוצר וההחזר הכספי יבוצעו בהתאם לדין ולנסיבות הביטול. כאשר החזר מגיע, הוא יינתן באמצעי התשלום המקורי או באמצעי מתאים אחר; זמני הקליטה בפועל עשויים להיות תלויים בספק התשלום.
8. מוצר פגום ואחריות
במקרה של פגם, אי-התאמה או תקלה יש לפנות ל-One עם פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה. הטיפול ייעשה בהתאם לדין, לפרטי המוצר ולתנאי האחריות החלים עליו. לפי העניין, ייתכן שהמוצר יטופל ישירות על ידי היבואן, היצרן או נותן שירות מוסמך.
תקופת האחריות וזהות נותן האחריות משתנות בהתאם למוצר, ליבואן ולתנאי האחריות המצורפים למוצר. מרבית המוצרים נושאים בדרך כלל אחריות של שנה, אך יש לבדוק את המידע הספציפי למוצר. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מאחריות או מזכויות שירות לאחר מכירה הקבועות בדין.
9. תקלות באתר ושגיאות
One פועלת לתחזוקה סבירה של האתר, אך ייתכנו הפסקות, טעויות זמניות או תקלות שאינן בשליטתה. במקרה של שגיאה מהותית One תפעל לתקנה ותיצור קשר עם לקוח שהזמנתו הושפעה, תוך שמירה על זכויותיו לפי דין. אין בסעיף זה כדי לפטור את One מאחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.
10. קניין רוחני
העיצוב, הטקסטים, הסימנים והחומרים המקוריים באתר מוגנים לפי הדין ושייכים ל-One או לבעלי הזכויות הרלוונטיים. אין להעתיק או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הרשאה, למעט שימוש אישי וסביר לצורך קנייה וקבלת שירות.
11. פרטיות ונגישות
אופן איסוף המידע והשימוש בו מפורט במדיניות הפרטיות. לפניות בנושא נגישות אפשר לפנות בטלפון 053-5405060 או באימייל onestore.israel@gmail.com.
12. דין חל
על השימוש באתר ועל העסקאות חל דין מדינת ישראל. כל מחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך לפי הדין. סעיף זה אינו מגביל זכות קוגנטית, סמכות שיפוט או הגנה צרכנית שלא ניתן להתנות עליהן.
עודכן לאחרונה: 1 באוקטובר 2026.