תיקון תקלות תוכנה בסלולר בירושלים | One

טלפון שנתקע על הלוגו, קורס אחרי עדכון, נכנס ללולאת הפעלה או לא מסיים אתחול? במעבדת One בירושלים אנחנו מאבחנים תקלות תוכנה ב-iPhone ובמכשירי Android ומבדילים בינן לבין תקלות חומרה שנראות דומה.

לא כל תקלה אחרי עדכון היא "רק תוכנה"

עדכון יכול לחשוף בעיה קיימת באחסון, בסוללה או ברכיב אחר. לכן אם המכשיר לא עולה אחרי עדכון, בודקים את מצב האתחול, זיהוי במחשב, שגיאות וכל סימן שמבדיל בין מערכת פגומה לבין תקלה חומרתית.

מנסים קודם את האפשרות שאינה מוחקת

כאשר קיימת דרך בטוחה לתקן קבצי מערכת, להשלים עדכון או לבצע recovery בלי איפוס — זו בדרך כלל העדיפות כאשר המידע חשוב. האפשרויות שונות בין iOS, Android ו-Windows ואינן קיימות בכל מצב.

מתי עלולה להיות מחיקת מידע?

Restore מלא, factory reset, התקנה נקייה או צריבה מסוימת עלולים למחוק את נתוני המשתמש. זה שונה לחלוטין מהחלפת מסך, סוללה או שקע טעינה: החלפת חלק פיזי אינה דורשת מחיקה. כאשר נדרשת פעולה תוכנתית שעלולה למחוק, מסבירים זאת לפני הביצוע.

Boot loop ומכשיר שנתקע על הלוגו

לולאת הפעלה יכולה לנבוע מקבצי מערכת, אחסון מלא, עדכון שלא הושלם או גם מחומרה. לא נכון לבצע איפוס אוטומטי לפני שבודקים אם יש מידע חשוב והאם קיימת אפשרות לתקן בלי מחיקה.

אחסון מלא

מכשיר עם אחסון מלא מאוד עלול להיתקע, לקרוס או לא להשלים עדכון. במצב כזה פעולות שחזור מסוימות עלולות להיות מוגבלות, ולכן בודקים את האפשרויות לפני ניסיון חוזר.

Android: צריבה ואיפוס

במכשירי Android קיימים מסלולי recovery/flash שונים לפי היצרן והדגם. פעולה לא נכונה עלולה למחוק נתונים או להחמיר את מצב המערכת. אנחנו מתאימים את הפעולה לדגם ולמטרת הטיפול ולא משתמשים בקובץ תוכנה לא מזוהה.

iPhone: update לעומת restore

במצבי recovery מסוימים קיימת אפשרות לנסות עדכון של iOS לפני restore מלא. אם update מצליח, ניתן לעיתים להחזיר את המערכת בלי למחוק את נתוני המשתמש; restore מלא מוחק את המכשיר. הבחירה תלויה במצב התקלה ובשגיאות שמתקבלות.

שאלות נפוצות

צריבת תוכנה תמיד מוחקת את המידע?

תלוי בפעולה ובמכשיר. יש פעולות recovery/update שאינן מיועדות למחוק, ולעומתן factory reset או restore מלא מוחקים. לכן קודם בודקים מה נדרש במקרה הספציפי.

אפשר לתקן boot loop בלי איפוס?

לפעמים כן, אך לא תמיד. צריך לדעת מה גרם ללולאה ומה מצב האחסון והמערכת לפני שמחליטים.

אם המידע חשוב, מה לעשות?

ציינו זאת מראש ואל תבצעו factory reset או restore לפני בדיקה של אפשרויות גיבוי ושחזור.