Refund policy

ביטול עסקה מרחוק והחזרת מוצר

זכויות הביטול וההחזרה נשמרות בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולדין החל. ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופה של עד ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בדין וכאשר התקיימה שיחה בקשר לעסקה.

כאשר הביטול אינו עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת, One רשאית לגבות — רק אם הדין מאפשר — דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או העסקה, או ₪100, לפי הנמוך. במקרים שבהם הדין אינו מאפשר גבייה, לרבות במקרים המתאימים של פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה, לא ייגבו דמי ביטול.

החוק כולל חריגים לזכות הביטול, בין היתר לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, מידע כהגדרתו בדין, ומוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה. כל פנייה נבדקת לפי סוג המוצר, נסיבות העסקה והדין; פתיחת אריזה אינה שוללת באופן גורף זכות ביטול.

כדי לבטל, אפשר להשתמש בפנייה לביטול עסקה בוואטסאפ או בדוא״ל, להתקשר ל-0535-40-50-60, לשלוח אימייל ל-onestore.israel@gmail.com, או למסור הודעה בחנות בעמק רפאים 29, ירושלים.

החזרת מוצר והחזר כספי

אופן החזרת המוצר ייקבע לפי עילת הביטול והדין. בביטול רגיל שבו הדין מטיל את עלות ההחזרה על הלקוח, ניתן להחזיר את המוצר לחנות או לתאם את דרך ההחזרה. במקרה של פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת, הטיפול בהחזרה ייעשה בהתאם להוראות הדין.

כאשר הביטול תקף ומגיע החזר כספי, One תשיב את הסכום בתוך המועד הקבוע בדין — ככלל, עד 14 ימים מקבלת הודעת הביטול — באמצעי התשלום המקורי או באמצעי מתאים אחר, בהתאם לדין ולאופן שבו בוצע התשלום. זמן הופעת ההחזר בפועל עשוי להיות תלוי בספק התשלום, ולכן אין התחייבות שהזיכוי יופיע מיד.

מוצר פגום ואחריות

אם התקבל מוצר פגום, לא מתאים להזמנה או שהתגלתה בו תקלה, יש לפנות בהקדם עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. One תבדוק את הפנייה ותטפל בה בהתאם לדין ולתנאי האחריות של המוצר. ייתכן שהטיפול יתבצע ישירות על ידי היבואן, היצרן או נותן שירות מוסמך.

תקופת האחריות וזהות נותן האחריות משתנות בהתאם למוצר, ליבואן ולתנאי האחריות המצורפים למוצר. מרבית המוצרים נושאים בדרך כלל אחריות של שנה, אך תנאי המוצר הספציפי הם הקובעים. אין באמור כדי לצמצם חובת אחריות או שירות לאחר מכירה הקבועה בדין.

רכישה בחנות

ביטול או החזרה של מוצר שנרכש בעסקה פרונטלית בחנות ייבחנו לפי תקנות הגנת הצרכן, סוג המוצר, מצבו והמועדים הקבועים בדין. לפרטים אפשר לפנות אלינו לפני ההגעה.

יצירת קשר

עודכן לאחרונה: 1 באוקטובר 2026.