Privacy policy

1. מי אחראי למידע

בעלת השליטה במידע היא One, עוסק מורשה מספר 200467330, עמק רפאים 29, ירושלים. אפשר לפנות בענייני פרטיות בטלפון 0535-40-50-60 או באימייל onestore.israel@gmail.com.

2. איזה מידע עשוי להיאסף

פרטי הזמנה ויצירת קשר: שם, טלפון, אימייל אם נמסר, מוצרים וכמויות, דרך קבלה, כתובת למשלוח והערות שהלקוח בוחר למסור.
מידע על הזמנה ושירות: מספר הזמנה, מועד, סטטוס, היסטוריית טיפול, פניות שירות ומידע הדרוש לטיפול באחריות.
מידע בבקשת ביטול: פרטי זיהוי ויצירת קשר, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה אם ידוע ופרטים נוספים שנמסרו. מידע זה נשמר באופן פרטי, נגיש למנהלים מורשים בלבד ומשמש לטיפול בבקשת הביטול — לא לשיווק.
מידע טכני בסיסי, ככל שהוא נוצר או נשמר על ידי תשתית האתר לצורך הפעלה, אבטחה, מניעת שימוש לרעה וטיפול בתקלות.

ככל שנעשה שימוש בחשבון לקוח או בשירותי התחברות הזמינים בחנות, ייאספו גם פרטי החשבון ומידע הדרוש להזדהות ולניהול הזמנות. מידע טכני עשוי לכלול כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן ופעילות בחנות.

3. האם חייבים למסור מידע

מסירת המידע תלויה ברצון הלקוח ואין חובה חוקית כללית למסור אותו. עם זאת, בלי השדות שסומנו כחובה לא נוכל לזהות את הפונה, לאשר ולטפל בהזמנה או בבקשת ביטול, ובלי כתובת לא ניתן לבצע משלוח ביתי. מומלץ שלא למסור בשדות חופשיים מידע שאינו נחוץ.

4. מטרות השימוש במידע

המידע משמש לבדיקה ואישור של הזמנות, יצירת קשר, תיאום תשלום, הכנת איסוף או משלוח, שירות לקוחות, טיפול בביטולים, החזרות, אחריות ושירות, שמירת היסטוריית הזמנה, אבטחה ותפעול האתר, וכן עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ותיעודיות ככל שהן חלות.

לקוחות אינם מצורפים כיום למסרים שיווקיים באמצעות הזמנה באתר, ופרטי בקשת ביטול אינם משמשים לשיווק.

5. תשלום ופרטי כרטיס

תשלום מקוון, ככל שמוצע בקופה, מעובד באמצעות ספק התשלום שנבחר ובאמצעות תשתית Shopify לפי העניין. פרטי התשלום מטופלים בהתאם למדיניות ספקי השירות. One עשויה לקבל מידע על העסקה, אישור התשלום ופרטים חלקיים הנחוצים לשירות, להחזרים ולמניעת הונאה.

אפשר גם לפנות ל-One לתיאום אפשרויות תשלום אחרות, כגון מסוף העסק, Bit או PayBox, בכפוף לאישור העסק. אין לשלוח מספר כרטיס מלא או CVV בהערות להזמנה, באימייל או בבקשת ביטול.

6. למי מידע עשוי להימסר

מידע יימסר רק במידה הדרושה למטרה הרלוונטית: ל-UPS לצורך ביצוע משלוח, לרבות שם, כתובת, טלפון ופרטי מסירה; לספקי התשתית הטכנית הנדרשים להפעלת האתר ולאבטחתו; ולרשויות או לבעלי מקצוע כאשר הדבר נדרש לפי דין או לצורך ניהול חשבונאי ומשפטי תקין. ספקים מקבלים רק את המידע הנדרש לביצוע תפקידם.

המדיניות אינה קובעת שמידע לעולם אינו מעובד מחוץ לישראל. ככל שמתבצעת העברה או גישה ממדינה אחרת באמצעות ספק תשתית, היא צריכה להיעשות בהתאם לדין החל ולהגנות הנדרשות.

החנות מתארחת בפלטפורמת Shopify. Shopify וספקי השירות שלה אוספים ומעבדים מידע אישי לצורך הפעלת החנות, טיפול בהזמנות ובתשלומים, אבטחה, מניעת הונאה ומתן השירותים הזמינים בחנות. מידע עשוי להיות מעובד במדינות אחרות. בהתאם לשירותים ולהגדרות הפעילים, Shopify עשויה לעבד מידע גם לצורך ניתוח, התאמה אישית ושיפור שירותיה, ובמקרים הרלוונטיים למטרות פרסום, בכפוף לדין ולבחירות הפרטיות החלות. מידע נוסף על עיבוד המידע בידי Shopify ועל מימוש בחירות פרטיות מופיע במדיניות הפרטיות לצרכנים של Shopify ובפורטל הפרטיות של Shopify.

7. אבטחת מידע

One מפעילה אמצעים ארגוניים וטכניים סבירים שנועדו לצמצם סיכון לגישה, שימוש, שינוי או חשיפה שאינם מורשים. גישה להזמנות ולבקשות ביטול מוגבלת למנהלים מורשים באמצעות מערכת הניהול. עם זאת, אין מערכת שמאפשרת להבטיח אבטחה מוחלטת.

8. שמירת מידע

מידע נשמר כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, ובכלל זה השלמת הזמנות, שירות לקוחות, היסטוריית הזמנות, טיפול באחריות ובשירות, בירור מחלוקות ועמידה בחובות משפטיות וחשבונאיות. One פועלת לצמצום מידע שאינו נחוץ ולמחיקתו או להסרת זיהויו כאשר אין עוד צורך לגיטימי לשמור אותו, בכפוף לדין.

9. אחסון מקומי, עוגיות וכלי מדידה

החנות וספקי התשתית עשויים להשתמש בעוגיות, באחסון מקומי ובטכנולוגיות דומות לצורך סל קניות, התחברות, זכירת העדפות, תפעול, אבטחה, מניעת הונאה ומדידת השימוש בחנות. שימוש בטכנולוגיות שאינן הכרחיות כפוף לדין ולהעדפות הפרטיות החלות.

ניתן לנהל עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן ובאמצעות אפשרויות הפרטיות המוצגות בחנות, ככל שהן זמינות. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד החנות. לפרטים על הטכנולוגיות של Shopify ניתן לעיין במדיניות העוגיות של Shopify.

10. עיון ותיקון

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר ולבקש תיקון כאשר המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. אפשר גם לפנות בבקשה אחרת הנוגעת למידע; כל בקשה תיבחן לפי הדין והצורך הלגיטימי בשמירת המידע. אין במדיניות זו התחייבות למחיקה מקום שבו הדין אינו מקנה זכות כזו או מחייב שמירה.

לבקשת פרטיות יש לפנות ל-onestore.israel@gmail.com או לטלפון 0535-40-50-60. כדי להגן על המידע, One עשויה לבקש פרטים סבירים לאימות זהות לפני מענה.